常见问题

什么是惠普地球伙伴计划？

惠普地球伙伴计划是惠普针对计算机设备和打印机耗材的回收再利用计划。目前已覆盖全世界 50 多个国家和地区。

通过惠普地球伙伴计划退回的墨盒会如何处理？

在地球伙伴计划中回收的所有材料均已按照相应法规进行了处理。主要处置方法包括在可行的情况下回收利用，制作成新的惠普原装墨盒和硒鼓，随后捐赠材料用于社会再生项目、将材料出售给市场以及能源回收。

实际收集和回收墨盒的是谁？

惠普与运送公司合作进行打印耗材的收集和退回工作。退回耗材后，惠普会与前沿回收组织合作，利用空的或用过的惠普打印耗材进行材料回收再利用。由于原装惠普墨盒特有的结构，我们无法采用传统的商业流程进行有效回收。

惠普原装墨盒如何回收？

如有 20 个及以上惠普墨盒，即可申请免费上门收集服务。

惠普和三星硒鼓耗材如何回收？

如有 10 个及以上惠普及/或三星硒鼓，可申请免费收集服务。

针对将电子垃圾从发达国家和地区出口至发展中国家和地区，惠普如何看待？

惠普不允许将电子垃圾从发达国家和地区（经济合作与发展组织及欧盟成员国和地区）出口至发展中国家和地区（欧盟之外的非 OECD 国家和地区），无论是直接出口或通过中介机构均不例外。深入了解惠普的出口电子垃圾至发展中国家和地区政策。

除惠普耗材之外，惠普是否还回收其他打印耗材？

惠普可以回收几乎所有惠普原装墨盒和三星硒鼓。退回耗材之前，请查看不可回收耗材的完整列表。

我能否通过惠普回收非惠普品牌的墨盒？

目前，惠普地球伙伴计划仅回收惠普原装墨盒和三星硒鼓。如要退回其他品牌的耗材，请咨询墨盒制造商了解回收相关信息。

我是否可以通过惠普回收硬件及其他电子设备？

可以，惠普针对电脑、打印机和其他 IT 设备提供了便捷、安全的回收服务。有关详细信息，请访问硬件回收页面。

我是否可以通过惠普地球伙伴计划回收大幅面塑料端盖？

可以，进行墨盒回收时，您可以附上惠普大幅面打印材料的塑料端盖。您还可以按照回收墨盒的配送说明对其进行单独回收。

我是否可以取回误发给惠普进行回收再利用的物品？

有时候，我们可能会无意中将未到使用寿命尚未的打印耗材或仍具价值的其他物品寄给惠普地球伙伴计划。这些材料并未受到追踪，因此无法退回。

如何退回注满且未开启的墨盒？

理想的做法是将墨盒送至当初的购买点，以便了解是否可以获得相应的退款。目前，我们并未提供专门针对未使用墨盒的回收计划。

惠普墨盒和 LaserJet 硒鼓采用的制造材料是什么？

您可下载材料安全数据表，详细了解各种打印耗材使用的材料。

惠普是否会在原装惠普墨盒/硒鼓及耗材包装中使用回收材料？

是的，HP 在包装中广泛使用再生材料，包括再生成分纸板、瓦楞纸板以及墨盒/硒鼓中的再生塑料。请参阅 hp.com/inkrecycledcontent 和 hp.com/tonerrecycledcontent，获取含有再生塑料的产品的列表。自 2006 年起，HP 已生产超过 58 亿个含有再生塑料的 HP 原装墨盒和硒鼓。³

我如何知道自己退回的是墨盒还是硒鼓？

每个惠普原装墨盒的包装均会标注是墨盒还是 LaserJet 硒鼓。另外，墨盒更小更方，LaserJet 硒鼓则要更长一些。

惠普墨盒是否符合加利福尼亚州政府机构购买回收活动 (SABRC) 的资格？

是，惠普原装 LaserJet 硒鼓与大多数惠普原装墨盒（请参阅不可退回耗材列表）现在均被归类为加利福尼亚州机构购买回收活动 (SABRC) 报告中的回收产品。请参阅 SABRC 合格产品编号列表 (PDF) 和 SABRC 产品认证函 (PDF)。

此操作符合 2006 年 1 月 1 日生效的州法令 SB 1106。由于惠普为客户提供免费且便捷的报废回收再利用计划，因此这些产品现在属于回收产品，并可以计入国家机构每月 SABRC 回收产品采购总额中。通过总务部提供的加利福尼亚州战略采购计划 (CSSI) 办公用品合同，加利福尼亚州实体可享受各种产品的竞争性定价，包括任意惠普打印机耗材。此外，还可从全州其他办公和计算机产品经销商处购买惠普打印机耗材。